{"id":20,"date":"2023-03-31T09:32:00","date_gmt":"2023-03-31T12:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/?page_id=20"},"modified":"2023-04-12T10:11:49","modified_gmt":"2023-04-12T13:11:49","slug":"reembolso_devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/reembolso_devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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TROCA E DEVOLU\u00c7\u00c3O
<\/strong>
Seja bem-vindo \u00e0 Eletrom\u00f3veis Brasil!
<\/b>
<\/b>Se voc\u00ea chegou nesta p\u00e1gina \u00e9 porque est\u00e1 com d\u00favidas sobre como tratamos nossa troca e devolu\u00e7\u00e3o, correto? Pode ficar tranquilo, com a Eletrom\u00f3veis Brasil, voc\u00ea tem todo direto de realizar a troca do seu produto e\/ou a devolu\u00e7\u00e3o baseado no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Aqui vamos responder as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos clientes, espero que possa\u00a0ajudar. Por\u00e9m, se ainda tiver alguma d\u00favida, entre em contato com a nossa\u00a0Central de Atendimento<\/a>, ok?<\/p>\n

Qual a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o da Eletrom\u00f3veis Brasil?<\/strong><\/p>\n

Nossa pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Por isso, fique tranquilo(a)! Aqui voc\u00ea tem todos os seus direitos garantidos.\u00a0<\/p>\n

    \n
  1. Arrependimento ou Desist\u00eancia:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    O Cancelamento da Compra deve ser previamente solicitado at\u00e9 07 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto\u00a0pela nossa Central de Atendimento. O produto deve estar intacto em embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, com o\u00a0manual e todos os seus acess\u00f3rios acompanhados de documento fiscal. Neste caso, poder\u00e1 ser feito o reembolso.\u00a0<\/p>\n

    Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0N\u00e3o ser\u00e3o aceitos pedidos de troca e devolu\u00e7\u00e3o caso os produtos se encontrem montados, com ind\u00edcios de uso e\/ou fora da embalagem original.<\/p>\n

      \n
    1. Produto em desacordo com o Pedido:\u00a0<\/strong>Produtos divergentes do pedido devem ser recusados na entrega e informados a Central de Atendimento.\u00a0Caso exista diverg\u00eancias de informa\u00e7\u00f5es que, de qualquer maneira, comprometam o uso do produto, a solicita\u00e7\u00e3o de\u00a0troca deve ser feita at\u00e9 07 (sete) dias depois do recebimento do produto. O produto deve estar sem ind\u00edcios de mau uso,\u00a0com o manual e todos os seus acess\u00f3rios, acompanhado de documento fiscal. Neste caso, dever\u00e1 ser feita a troca ou\u00a0o reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Avaria ou Defeito t\u00e9cnico e de fabrica\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Em caso de produto com defeito ou avaria por transporte, a Assist\u00eancia T\u00e9cnica precisa ser solicitada em at\u00e9 30\u00a0(trinta) dias a partir do recebimento do produto. Em caso de verifica\u00e7\u00e3o do problema apenas ap\u00f3s a montagem, como ocorre com acess\u00f3rios ou itens faltantes, o\u00a0mesmo dever\u00e1 ser solicitado em at\u00e9 30 (trinta) dias. O prazo para presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o come\u00e7a a contar a partir do aceite do cliente, que dever\u00e1 autorizar a Assist\u00eancia\u00a0T\u00e9cnica, mesmo que sujeita \u00e0s determina\u00e7\u00f5es legais do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/li>\n
      2. Garantia do Fabricante:\u00a0<\/strong>Em caso de defeitos detectados ap\u00f3s ou durante o uso, verifique o prazo e os termos de garantia no manual do produto.\u00a0A garantia do fabricante \u00e9 de responsabilidade do fornecedor e o contato deve ser feito diretamente com a Central de\u00a0Atendimento ou Rede Autorizada informada pelo manual. Caso este documento n\u00e3o informe o tempo da garantia, vale\u00a0o prazo legal de 90 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, prazo em que \u00e9 poss\u00edvel solicitar a Assist\u00eancia T\u00e9cnica pela\u00a0Eletrom\u00f3veis Brasil. Em qualquer caso, estamos sempre dispostos a ajud\u00e1-lo. Conte conosco!<\/li>\n<\/ol>\n

        Condi\u00e7\u00f5es Gerais:\u00a0<\/strong>Em todos os casos ser\u00e1 feita uma avalia\u00e7\u00e3o criteriosa de cada solicita\u00e7\u00e3o, e a Central de Atendimento retorna ao\u00a0cliente em at\u00e9 05 (cinco) dias \u00fateis para orientar quanto \u00e0 melhor solu\u00e7\u00e3o e os procedimentos necess\u00e1rios. A coleta do produto \u00e9 de responsabilidade da Eletrom\u00f3veis Brasil e ser\u00e1 realizada sem custo ap\u00f3s avalia\u00e7\u00e3o das\u00a0informa\u00e7\u00f5es prestadas pelo cliente no canal destinado \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O recolhimento dever\u00e1 ser feito no\u00a0mesmo endere\u00e7o de entrega da Nota Fiscal, no prazo m\u00e9dio de 10 (dez) dias \u00fateis, que pode variar de acordo com a\u00a0regi\u00e3o do pa\u00eds. Ap\u00f3s o retorno do produto, as informa\u00e7\u00f5es fornecidas s\u00e3o confirmadas com o estado do produto, que\u00a0deve estar em conformidade com todas as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para autoriza\u00e7\u00e3o da troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Aten\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>A Eletrom\u00f3veis Brasil isenta-se da obriga\u00e7\u00e3o de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente\u00a0claramente ind\u00edcios de mau uso. Ademais, os servi\u00e7os de Troca, Devolu\u00e7\u00e3o e Assist\u00eancia T\u00e9cnica n\u00e3o se aplicam nos\u00a0seguintes casos:<\/p>\n

        \u2013 Produtos de campanhas como \u201cTroca de Cole\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cEntrega Imediata\u201d ou itens fora de linha, devidamente\u00a0comunicados no ato de confirma\u00e7\u00e3o da compra que n\u00e3o possuem Troca ou Assist\u00eancia. Mas, em caso de problemas,\u00a0podem ser reembolsados.<\/p>\n

        \u2013 Produtos devolvidos pelo cliente sem a comunica\u00e7\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da Loja de M\u00f3veis Online ou fora do prazo\u00a0estipulado.<\/p>\n

        \u2013 Produtos devolvidos sem embalagem ou com embalagens abertas. Para garantir seu direito \u00e0 troca, o envio de uma\u00a0foto documenta a condi\u00e7\u00e3o da entrega do material \u00e0 transportadora, que se torna respons\u00e1vel at\u00e9 o retorno ao Centro\u00a0de Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        \u2013 Produtos com itens e acess\u00f3rios faltantes ou sem defeito de fabrica\u00e7\u00e3o com pedido de devolu\u00e7\u00e3o fora do prazo legal\u00a0para desist\u00eancia.<\/p>\n

        Importante!\u00a0<\/strong>Somente ser\u00e3o aceitas trocas e devolu\u00e7\u00f5es que tiverem sido previamente autorizadas. Havendo ind\u00edcio de uso indevido\u00a0do produto ou n\u00e3o conformidade com as condi\u00e7\u00f5es especificadas no termo aceito pelo cliente no ato de solicita\u00e7\u00e3o do\u00a0servi\u00e7o, a troca, devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento ou assist\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 realizada. Desta forma, a Eletrom\u00f3veis Brasil se\u00a0reserva o direito de cobrar pelas despesas de frete do retorno do produto ao endere\u00e7o do comprador.<\/p>\n

        Assist\u00eancia T\u00e9cnica:\u00a0<\/strong>Possu\u00edmos um departamento especial para atender os pedidos de Assist\u00eancia T\u00e9cnica decorrentes de defeitos de\u00a0f\u00e1brica ou transporte. Se voc\u00ea tem problemas com o seu produto, pode solicitar o servi\u00e7o em at\u00e9 30 (trinta) dias a partir do recebimento do\u00a0produto pela\u00a0Central de Atendimento<\/a>\u00a0da Eletrom\u00f3veis Brasil. Em caso de defeitos detectados ap\u00f3s a montagem, como ocorre com acess\u00f3rios ou itens faltantes, o prazo \u00e9 de 30\u00a0(trinta) dias ap\u00f3s o recebimento do produto. Para problemas em decorr\u00eancia do uso, vale os termos de garantia\u00a0fornecidos pelo fabricante no manual do produto. O prazo para presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o come\u00e7a a contar a partir do aceite do cliente, que dever\u00e1 autorizar a Assist\u00eancia\u00a0T\u00e9cnica, mesmo que sujeito \u00e0s determina\u00e7\u00f5es legais do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Confira os casos em que este servi\u00e7o pode ser solicitado e, se tiver d\u00favidas, conte com a ajuda dos nossos especialistas.\u00a0<\/p>\n

        Entre em contato conosco pela\u00a0Central de Atendimento<\/a>.<\/p>\n

        Reembolso<\/strong>: O reembolso de valores ser\u00e1 processado somente ap\u00f3s an\u00e1lise do motivo e\/ou produto. Neste caso, a devolu\u00e7\u00e3o pode\u00a0ser restitu\u00edda de acordo com a conveni\u00eancia do cliente, por:1. Vale compra com cr\u00e9dito de 100% do valor total da compra e validade de 12 meses, ou 2. Estorno do valor do produto* atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no ato da compra,\u00a0conforme segue:<\/p>\n

        CART\u00c3O DE CR\u00c9DITO:<\/strong>\u00a0o cancelamento do d\u00e9bito \u00e9 solicitado um dia \u00fatil ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o pela Central de Atendimento \u00e0 Administradora\u00a0respons\u00e1vel pelo estorno, que pode faz\u00ea-lo em at\u00e9 duas faturas subsequentes de acordo com a data de vencimento do\u00a0cart\u00e3o. Prazo determinado pela pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o financeira. Caso sua conta j\u00e1 esteja fechada, o valor ficar\u00e1\u00a0indispon\u00edvel at\u00e9 o pr\u00f3ximo vencimento.<\/p>\n

        BOLETO BANC\u00c1RIO OU DEP\u00d3SITO:\u00a0<\/strong>Reembolso realizado em conta corrente em at\u00e9 15 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento dos dados banc\u00e1rios do cliente pela\u00a0Central de Atendimento. *Valores referentes ao frete da 1\u00ba entrega n\u00e3o s\u00e3o reembolsados.<\/p>\n

        Toda Devolu\u00e7\u00e3o ou Troca precisa ser solicitada pela\u00a0<\/strong>Central de Atendimento<\/a>
        <\/strong>
        Em caso de d\u00favidas ou problemas, conte com a ajuda dos nossos especialistas. Entre em contato conosco pela\u00a0        Central de Atendimento<\/a>.<\/p>\n

        Qual o prazo para troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto?<\/strong><\/p>\n

        \u00a0<\/strong>Se voc\u00ea comprar e o produto adquirido n\u00e3o atender suas expectativas, fique tranquilo: voc\u00ea devolve o produto e n\u00f3s\u00a0devolvermos o seu dinheiro! Vale lembrar que voc\u00ea possui at\u00e9 7 (sete) dias corridos estipulados pelo C\u00f3digo de Defesa\u00a0do Consumidor, no Art.49,\u00a0ap\u00f3s o recebimento do produto, para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Seu produto chegou com sinais de avaria?<\/strong><\/p>\n

        Fique tranquilo, vamos solucionar para voc\u00ea. Aconselhamos voc\u00ea a receber seu produto normalmente. \u00a0Apenas escreva atr\u00e1s da Nota Fiscal que seu produto foi\u00a0entregue avariado. Ap\u00f3s isso entre em contato imediatamente com a nossa\u00a0Central de Atendimento<\/a>\u00a0e nos informe o\u00a0n\u00famero(s) da(s) pe\u00e7a(s) avariada(s) junto ao manual de montagem. Ah! Envie-nos uma foto tamb\u00e9m.<\/p>\n

        Com isso em\u00a0m\u00e3os enviaremos a(s) pe\u00e7a(s) danificada(s) o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para voc\u00ea. Essa \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida e f\u00e1cil para\u00a0resolver um problema de avaria.<\/p>\n

        E se eu devolver todo o produto? Nesse caso, escreva atr\u00e1s da Nota Fiscal o motivo da recusa. Com isso, vamos ter que esperar o produto chegar em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o para enviar outro produto\u00a0para voc\u00ea, o que pode atrasar bastante a entrega, e corremos o risco de o produto chegar avariado novamente.<\/p>\n

        Por isso, recomendamos que voc\u00ea receba o produto e assim enviamos as pe\u00e7as novinhas para voc\u00ea depois, ok?<\/p>\n

        Recebi meu produto e ap\u00f3s abrir vi que tem pe\u00e7a avariada, o que eu fa\u00e7o?<\/strong><\/p>\n

        Tamb\u00e9m n\u00e3o precisa se preocupar! Entre em contato imediatamente com a nossa\u00a0Central de Atendimento<\/a>\u00a0e nos\u00a0informe o(s) n\u00famero(s) da(s) pe\u00e7a(s) avariada(s) junto ao manual de montagem.<\/p>\n

        Ah! Envie-nos uma foto, tamb\u00e9m, para ajudar na identifica\u00e7\u00e3o. Com isso em m\u00e3os enviaremos a(s) pe\u00e7a(s) danificada(s) o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para voc\u00ea.<\/p>\n

        Posso devolver um m\u00f3vel montado?<\/strong><\/p>\n

        N\u00e3o s\u00e3o aceitas devolu\u00e7\u00f5es de m\u00f3veis que j\u00e1 foram montados.<\/p>\n

        No caso de erros que s\u00f3 poderiam ter sido verificados\u00a0depois da montagem, a Assist\u00eancia T\u00e9cnica poder\u00e1 ser solicitada em at\u00e9 30 dias corridos da entrega dos m\u00f3veis pela Eletrom\u00f3veis Brasil. Ap\u00f3s esse prazo, o mesmo dever\u00e1 ser solicitado junto ao fabricante do produto atrav\u00e9s do\u00a0termo de garantia, que se encontra junto do produto ou no manual de montagem.<\/p>\n

        Como fa\u00e7o para cancelar o meu pedido?<\/strong><\/p>\n

        Voc\u00ea pode cancelar o seu pedido por arrependimento a qualquer momento antes da entrega ou at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o\u00a0recebimento do produto. Em todo caso, ser\u00e1 preciso formalizar o cancelamento.
        Aten\u00e7\u00e3o<\/strong>: Se solicitar o cancelamento com o produto em tr\u00e2nsito, recuse o recebimento caso a transportadora tente\u00a0realizar a sua entrega.\u00a0<\/p>\n

        Recebi algumas embalagens violadas o que fazer?<\/strong><\/p>\n

        Os m\u00f3veis devem ser entregues exatamente como sa\u00edram da f\u00e1brica.\u00a0Ou seja, se chegaram na sua casa avariados ou com algum dano aparente, isso ocorreu no transporte.<\/p>\n

        Por isso,\u00a0aconselhamos que:<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Aceite o produto, fazendo uma observa\u00e7\u00e3o no canhoto da transportadora com o estado em que recebeu a mercadoria<\/li>\n
        2. Tire uma foto do estado da embalagem e abra para verificar se cont\u00e9m todas as pe\u00e7as e o estado delas.\u00a0<\/li>\n
        3. Em caso de necessidade, solicite imediatamente a Assist\u00eancia T\u00e9cnica pela nossa\u00a0Central de Atendimento<\/a>\n

          Este procedimento garantir\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o muito mais \u00e1gil e eficaz para todos. Se preferir recusar o recebimento, \u00e9 necess\u00e1rio identificar o motivo da recusa no canhoto da transportadora.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          TROCA E DEVOLU\u00c7\u00c3OSeja bem-vindo \u00e0 Eletrom\u00f3veis Brasil!Se voc\u00ea chegou nesta p\u00e1gina \u00e9 porque est\u00e1 com d\u00favidas sobre como tratamos nossa troca e devolu\u00e7\u00e3o, correto? Pode ficar tranquilo, com a Eletrom\u00f3veis Brasil, voc\u00ea tem todo direto de realizar a troca do seu produto e\/ou a devolu\u00e7\u00e3o baseado no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Aqui vamos responder …<\/p>\n

          Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es<\/span> Leia mais »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-20","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":712,"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20\/revisions\/712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bevoltec.com\/eletromoveisbrasil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}